COUVERTURE

Aquanov garantit ses produits à l’acheteur d’origine. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériel survenant lors d’une utilisation normale pendant les 24 premiers mois suivant la date d »achat du produit et sur présentation de la facture d’origine uniquement.   Les services de réparations sont garantis pour une période de 12 mois suivant la date de la facture et conditionnellement aux termes standards de la présente couverture.

À sa discrétion, Aquanov réparera ou remplacera le produit sans frais (aucun remboursement). Cette garantie est limitée au remplacement de ce produit uniquement. Cette garantie ne couvre pas non plus les exclusions décrites ci-dessous. Cette garantie est aussi sujette aux conditions d’acceptabilité décrites ci-dessous. Cette garantie ne couvre pas la perte d’espèces vivantes, les blessures corporelles, la perte de propriété ou les dommages résultant de l’utilisation du produit. L’acheteur possède la responsabilité de valider la capacité de l’ouvrage porteur ainsi que valider que sa construction est réalisée d’aplomb et de niveau.  L’utilisateur s’engage également à installer un tapis de foam d’une épaisseur minimale de d’un quart de pouce entre la cuve et le tablier de support.

EXCLUSIONS

Dommages résultant d’un accident, des dommages de manutention, d’une mauvaise utilisation, d’un abus, d’un manque de soins raisonnables, du raccordement du produit à une alimentation électrique autre que celle spécifié, autre que l’utilisation normale et ordinaire du produit, de la soumission du produit à des conditions de travail anormales ou de toute autre défaillance ne résultant pas de défauts dans les matériaux ou la fabrication.
Les dommages résultant d’une modification, d’une altération ou d’une tentative de réparation par une personne autre que la Société. Transfert du produit à quelqu’un d’autre que l’acheteur consommateur d’origine.

LIMITATION DES GARANTIES IMPLICITES ET EXCLUSION DE CERTAINS DOMMAGES

LA SOCIÉTÉ DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES DIRECTS ET INDIRECTS POUR VIOLATION DE TOUTE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, EN CE QUI CONCERNE CE PRODUIT. CET ÉCRIT CONSTITUE L’ENTIÈRE ACCORD DES PARTIES EN CE QUI CONCERNE L’OBJET DES PRÉSENTES ; AUCUNE RENONCIATION OU AMENDEMENT NE SERA VALABLE À MOINS D’ÊTRE PAR ÉCRIT SIGNÉ PAR LA SOCIÉTÉ.

RETOUR/REPARRATION

Vous devez payer tous les frais d’affranchissement, d’expédition, d’assurance et autres dépenses pour retourner le produit à Aquanov. Cependant, si les réparations nécessaires sont couvertes par la garantie, la Société paiera les frais d’expédition de retour vers n’importe quelle destination au Canada.
Contactez la Société, par e-mail ou par écrit à l’une des adresses ci-dessous :

Gestion@aquanov.com

Aquanov
435 Boul du Séminaire Nord
Saint-Jean sur Richelieu
J3B 5L4

 

Pour obtenir une assistance sous garantie sur les marques suivantes, vous devez contacter directement le fabricant.

 

AquaIllumination – https://support.aquaillumination.com/hc/en-us

Ecotech Marine – https://support.ecotechmarine.com/hc/en-us

Neptunesystems – https://www.neptunesystems.com/support/contact-support/

Sicce – https://us.sicce.com/en/

 

CONDITIONS D’ACCEPTABILITÉ

Le respect du guide de l’utilisateur pour les aquariums constitue une condition d’acceptabilité.   Si vous avez embauché Aquanov pour l’installation de votre cuve, ces derniers prendront les mesures appropriées afin de documenter votre installation et procéder aux prises photographiques requises.

 

 

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

 

La présente Politique de Remboursement décrit les conditions et les procédures concernant les demandes de remboursement pour les produits achetés sur le site internet www.aquanov.com , site transactionnel de vente de produits (ci-après dénommé le « Site ») exploité par Aquanov. En utilisant le Site, vous acceptez les termes de cette Politique de Remboursement.

 

  1. Éligibilité aux Remboursements

1.1. Les demandes de remboursement seront acceptées uniquement pour les produits qui exclut la fabrication sur mesure, conformément aux critères énoncés dans cette politique.

1.2. Les produits et dépôt pour la fabrication sur mesure ne sont pas remboursable.

1.3. Pour être admissible à un remboursement, vous devez fournir la preuve d’achat, telle que le numéro de commande et les détails du produit acheté.

 

  1. Motifs de Remboursement

2.1. Produit Défectueux : Si le produit reçu est défectueux ou endommagé à la réception, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.

2.2. Non-Conformité : Si le produit reçu ne correspond pas à la description sur le Site, vous pouvez demander un remboursement.

2.3. Annulation de Commande : Si vous annulez votre commande avant l’expédition, vous pouvez être admissible à un remboursement, sous toute réserve.

 

  1. Procédure de Demande de Remboursement

3.1. Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à gestion@aquanov.com dans un délai de deux jours à compter de la réception du produit.

3.2. Votre demande de remboursement doit inclure les détails de votre commande, les raisons de la demande de remboursement et toute preuve pertinente (photos, etc.).

 

  1. Décision de Remboursement

4.1. Nous examinerons votre demande de remboursement et prendrons une décision dans un délai raisonnable.

4.2. En cas de demande acceptée, vous serez informé de la manière dont le remboursement sera effectué (remboursement complet, remboursement partiel, remplacement du produit, etc.).

 

  1. Modalités de Remboursement

5.1. Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l’achat initial, sauf accord contraire.

5.2. Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction de la méthode de paiement utilisée et de votre emplacement.

 

  1. Frais de Retour

6.1. Si un retour physique du produit est requis pour le remboursement, vous pouvez être responsable des frais d’expédition de retour, sauf si le motif de remboursement est dû à un produit défectueux ou non-conforme.

 

  1. Modifications de la Politique

7.1. Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le Site.

 

En utilisant ce Site et en effectuant un achat, vous acceptez les termes de cette Politique de Remboursement. Si vous avez des questions concernant cette Politique, veuillez nous contacter à gestion@aquanov.com.